FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Les accessoires du mobilier ! Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider dans votre parcours d'achat et vous offrir une expérience fluide et agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

1. Commande et Paiement

1.1. Comment passer une commande sur votre site ? C'est super simple ! Rendez-vous sur la page du produit qui vous fait craquer, cliquez sur "Ajouter au panier", puis laissez-vous guider. Vous devrez ensuite choisir votre mode de paiement et renseigner vos adresses de livraison et de facturation. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande. C'est dans la boîte !

1.2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et nous proposons également le paiement en 4 fois via PayPal. De quoi shopper en toute sérénité !

1.3. Est-ce que le paiement est sécurisé ? Absolument ! Votre sécurité est notre priorité. Tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL/TLS. Vos données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

1.4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, contactez-nous par e-mail à [support@lesaccessoiresdumobilier.fr] le plus rapidement possible et avant son expédition. Une fois la commande expédiée, la modification ou l'annulation ne sera plus possible. Il faudra alors attendre la réception de votre colis et nous le renvoyer pour un remboursement, selon nos conditions de retour.

1.5. Est-ce que les prix incluent la TVA ? Oui, tous les prix affichés sur notre site sont en Euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC), conformément à la législation en vigueur. Pas de mauvaise surprise au moment de payer !

2. Livraison

2.1. Quels sont les délais de livraison ? Pour les produits en stock, comptez environ 5 jours ouvrés pour la livraison. Pour les articles qui ne sont pas en stock (généralement précisé sur la fiche produit), le délai est d'environ 2 à 3 semaines. Nous faisons tout pour que vos accessoires arrivent au plus vite !

2.2. Quels sont les frais de livraison ? Bonne nouvelle : la livraison est GRATUITE pour toute commande de 75€ TTC ou plus ! Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 4,80€ TTC s'appliqueront.

2.3. Quels sont les transporteurs utilisés ? Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour acheminer vos colis : la livraison s'effectue principalement en point relais (via des services comme Mondial Relay ou Relais Colis, le choix vous sera proposé lors de la commande) et également via Colissimo pour une livraison à domicile.

2.4. Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons vos accessoires préférés partout dans le monde ! Les frais et délais de livraison internationaux seront calculés lors de votre commande, en fonction de votre adresse.

2.5. Que faire si mon colis est endommagé ou non conforme à la réception ? C'est rare, mais ça peut arriver ! Si votre colis est endommagé, ouvert ou si un produit est manquant/défectueux :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur (ex: "colis écrasé, produit cassé"). Une simple mention "sous réserve de déballage" n'a pas de valeur légale.
2. Prenez des photos du colis et des produits endommagés.
3. Contactez notre service client au plus vite (idéalement sous 48h ouvrées) par e-mail à support@lesaccessoiresdumobilier.fr ou par téléphone au 09 72 11 37 13. Nous trouverons une solution ensemble !

2.6. Que faire en cas de retard de livraison ? Si le délai de livraison annoncé est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez nous appeler au 09 72 11 37 13 pour que nous puissions faire le point sur le suivi de votre colis et trouver une solution.

3. Retours et Remboursements

3.1. Quelle est votre politique de retour ? Nous vous offrons un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis ! Les frais de retour du produit sont à votre charge.

3.2. Comment effectuer un retour ? Pour faire une demande de retour, c'est simple : contactez notre service client par e-mail à support@lesaccessoiresdumobilier.fr. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.

3.3. Dans quel état le produit doit-il être retourné pour un remboursement ? Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement soit intégral, le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et complet, avec tous ses accessoires, notices et documentations. Il doit être en parfait état, apte à être remis en vente.

3.4. Quel est le délai de remboursement après un retour ? Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

4. Produits et Garanties

4.1. Vos photos de produits sont-elles contractuelles ? Les photos de nos produits sont là pour vous donner une idée la plus précise possible ! Cependant, elles sont données à titre indicatif et peuvent souffrir de légères variations de couleur ou de texture, notamment dues aux réglages de votre écran ou à la nature des matériaux. Pour les caractéristiques exactes, fiez-vous au descriptif du produit.

4.2. Vos produits sont-ils sous garantie ? Oui ! Tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, toutes deux d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

4.3. Comment contacter le SAV en cas de problème avec un produit ? Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez nous (défaut de conformité, vice caché), contactez notre Service Après-Vente par e-mail à support@ethic-atelier.fr ou par téléphone au 09 72 11 37 13. N'oubliez pas de nous fournir le maximum de détails et des photos si possible, cela nous aidera à vous répondre rapidement !

5. Compte Client et Vie Privée

5.1. Comment créer un compte client ? Pour créer votre compte client, c'est facile : cliquez sur le bouton "Créer un compte" (généralement en haut de la page) et suivez les étapes ! Cela vous permettra de suivre vos commandes et d'accéder plus facilement à vos informations.

5.2. Mes données personnelles sont-elles protégées ? Absolument ! Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à les traiter avec la plus grande confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour tous les détails, consultez notre [Politique de Confidentialité - Insérer ici le lien vers votre Politique de Confidentialité].

5.3. Comment puis-je exercer mes droits concernant mes données personnelles ? Vous avez des droits sur vos données (accès, rectification, suppression...). Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à support@lesaccessoiresdumobilier.fr.

6. Programme de Parrainage et "Tests Produits Gratuits"

6.1. Comment fonctionne le programme de parrainage ? Notre programme de parrainage vous permettra bientôt de faire profiter vos proches d'avantages et d'être récompensé(e) en retour ! Il n'est pas encore en place mais nous travaillons à vous offrir une solution via un partenaire spécialisé. Restez connecté(e) pour ne rien manquer de son lancement !

6.2. Comment participer aux "tests produits gratuits" ? Envie de tester nos accessoires gratuitement ? C'est possible !

1. Sélectionnez un ou plusieurs produits éligibles de notre liste dédiée [Insérer ici le lien vers la catégorie "Tests produits gratuits" sur votre site].
2. Dans la semaine suivant la réception de votre produit, réalisez une vidéo de la mise en place ou de l'utilisation du produit.
3. Envoyez-nous cette vidéo à support@lesaccessoiresdumobilier.fr.
4. Publiez un post avec la vidéo sur vos réseaux sociaux en nous mentionnant.
5. Une fois ces étapes validées, vous recevrez le remboursement de votre produit sous 7 jours ouvrés. C'est notre façon de vous remercier de partager votre expérience !

7. Quelles marques propose Les Accessoires du Mobilier ?